Términos y Condiciones de Motoqeru

Última actualización: 7 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la aplicación Motoqeru. Al crear una cuenta o usar la app, aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Motoqeru. Te recomendamos leerlos con calma — están escritos para que se entiendan.

1. Qué es Motoqeru

Motoqeru es una plataforma de intermediación de barrio. Conectamos a vecinos con motoqueros locales y con negocios del barrio, para tres tipos de servicio:

• Carreras: el motoquero lleva al vecino de un punto a otro.
• Pedidos a negocios del barrio: el vecino le pide comida u otros productos a un negocio del barrio desde su catálogo dentro de la app, y un motoquero se lo lleva.
• Envíos de paquete: un negocio del barrio manda un paquete a un vecino con un motoquero.

En los tres casos, Motoqeru no presta el servicio ella misma: el motoquero que transporta y el negocio que vende son independientes, no son empleados ni representantes de Motoqeru. Nuestro rol es ponerlos en contacto, mostrar la información necesaria para que se encuentren y dejar registro de lo que pasó.

2. Quién puede usar Motoqeru

• Tenés que ser mayor de edad para crear una cuenta.
• La información que cargás (tu número, tus datos) debe ser verdadera y actual.
• Una cuenta es personal. No la prestes ni la transfieras a otra persona.
• Un vecino sigue siendo un vecino aunque además administre un negocio del barrio dentro de la app — puede pedir carreras normalmente, y por separado administrar su negocio si le corresponde.

3. Cómo verificamos a los motoqueros y a los negocios

Antes de habilitar a un motoquero en la app, nuestro equipo revisa manualmente su documento de identidad (carnet), la foto de su moto y su placa, y referencias de su barrio o de su asociación de mototaxistas.

Antes de que un negocio del barrio pueda vender por catálogo dentro de la app, nuestro equipo también lo revisa manualmente — tanto el negocio en su conjunto al darse de alta, como cada producto nuevo que agrega. Un negocio o un producto pendiente de revisión no aparece visible para los vecinos.

4. Reglas de conducta

Al usar Motoqeru, clientes, motoqueros y negocios se comprometen a:

• Tratarse con respeto y sin violencia de ningún tipo.
• No usar la app para actividades ilegales, peligrosas o que dañen a terceros.
• No suplantar la identidad de otra persona ni la de un negocio.
• Respetar las normas de tránsito y de seguridad vial.
• No coordinar pagos o servicios por fuera de la app de forma que evadan las reglas del servicio.
• Los negocios se comprometen a mantener su catálogo (precios, disponibilidad y descripciones) al día y veraz.

Podemos suspender o eliminar cuentas, o pausar negocios, que incumplan estas reglas, generen riesgo para otros usuarios o estén involucrados en fraude, sin necesidad de aviso previo cuando la seguridad lo amerite.

5. El pago

5.1 Carreras

• El precio de la carrera se paga en efectivo y directamente al motoquero. Motoqeru no procesa ese pago.
• Motoqeru cobra al motoquero una pequeña comisión por carrera (1 Bs en la zona piloto), que el motoquero gestiona desde su saldo dentro de la app. Esa comisión es entre Motoqeru y el motoquero, y no se le cobra al cliente.

5.2 Pedidos a negocios del barrio

• El precio del producto se paga directamente al negocio, en efectivo o, si el negocio lo habilitó, mostrando un código QR de cobro propio del negocio dentro de la app.
• Motoqeru nunca procesa ni custodia ese pago. La app solo muestra el QR que el negocio cargó — no cobra, no reenvía dinero, no confirma un pago en nombre de nadie.
• Si pagaste por QR y el negocio no reconoce el pago o no responde, podés abrir un reclamo desde la app. Motoqeru revisa el caso manualmente y ayuda a resolverlo entre las partes, pero no es responsable del dinero transferido por fuera de la app.
• El envío de un pedido a un negocio (cuando el negocio lo despacha con un motoquero) tiene además la comisión de carrera descrita en el punto 5.1, que paga el motoquero.

5.3 Envíos de paquete

• Un envío de paquete lo pide un negocio del barrio, con un vecino como destinatario. El costo del transporte funciona igual que una carrera (punto 5.1): lo paga quien corresponda según lo acordado entre negocio y motoquero, en efectivo.
• Motoqeru no es responsable por el contenido del paquete ni por acuerdos de pago del producto en sí que se hagan por fuera de la app.

6. Seguridad y responsabilidad

Los servicios ocurren en el mundo real, entre personas, fuera del control directo de la app. Por eso es importante que entiendas lo siguiente:

• El motoquero y el negocio son prestadores independientes. Cada uno es responsable de su propia conducta — el motoquero de su moto, su forma de conducir y sus papeles en regla; el negocio de lo que vende y de la calidad de sus productos.
• Motoqeru pone medios razonables para verificar a motoqueros y negocios y para registrar cada servicio, pero no garantiza ni asume la responsabilidad por los actos personales de un motoquero, un negocio o un cliente que ocurran durante o después de un servicio.
• En la medida que lo permita la ley boliviana, Motoqeru no responde por daños indirectos, pérdidas de objetos, demoras, la calidad de un producto vendido por un negocio, ni por desacuerdos entre las partes.

Ninguna parte de estos Términos busca excluir responsabilidades que, por ley boliviana, no se pueden excluir (por ejemplo, en casos de daños a la integridad de las personas por negligencia grave). Donde la ley fije un mínimo de responsabilidad, ese mínimo se respeta.

7. Cancelaciones y reclamos

El cliente puede cancelar un pedido antes de que un motoquero o un negocio lo acepte. Después de aceptado, las reglas de cancelación y de cobro de comisión funcionan como se explica dentro de la app. Las cancelaciones reiteradas o de mala fe pueden afectar la reputación de la cuenta o del negocio.

Para pedidos a negocios del barrio, si hay un desacuerdo sobre un pago (por ejemplo, un pago QR que el negocio dice no ver), la app permite abrir un ticket de reclamo que revisa el equipo de Motoqeru. Mientras el reclamo está abierto, el pedido queda en revisión y el negocio no puede modificarlo.

8. Disponibilidad del servicio

Motoqeru funciona en zonas y horarios donde haya motoqueros y negocios disponibles. Puede haber momentos sin cobertura, cortes por mantenimiento o problemas de conexión. Hacemos lo posible por mantener el servicio activo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

9. Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

10. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si seguís usando Motoqeru después de un cambio, se entiende que aceptás la versión actualizada.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a motoqeru@gmail.com.